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[ -études & marketing- ]

"Construire un audit de marché, c'est fonder une démarche prospective sur la mesure de la performance et du risque".

Segmentation marketing

C o n t r ô l e r

1 Étude de profil d'une exposition

« On notera que la signature de l'aquarium de Touraine est fortement dissymétrique avec la surface d'une aire qui occupe pour plus des ¾ le premier et le second quadrant du graphe : présenter (respectivement situer), nommer (respectivement identifier), faire voir (respectivement voir) sont des items dominants alors que le classement, l'exposition des idées, la ponctuation du propos et dans une moindre mesure la justification des choix sont sous-représentés. C'est là le profil type d'une exposition qui se cherche encore ou qui vieillit mal, alors que des projets mieux conduits manifestent une symétrie radiale plus marquée. En rapprochant le cladogramme et les graphes nous pouvons associer chacun des éléments de la signalétique à la muséographie de l'exposition. Pour cela il nous suffit d'adjoindre à la signature de l'aquarium ses grandes catégories de supports : supports de connaissance, supports d'organisation, indicateurs de position et de direction. »

« Quelques indicateurs de suivi d'une exposition :
  • le manque d'attractivité : il peut être lié à la mauvaise qualité technique des reproductions, à un choix erroné des couleurs, à une typographie inadaptée, ou à un défaut de contraste entre l'avant plan et l'arrière plan.
  • le désequilibre entre le texte et l'iconographie : il s'accompagne parfois de termes incorrects, d'un symbolisme inapproprié, de schémas illisibles et de modèles incompréhensibles.
  • l'exhaustivité : elle résulte du développement d'un thème complexe sur un même support sans égard pour la patience du lecteur.
  • la redondance : c'est le phénomène inverse du précédent ; plusieurs thèmes sont déclinés en parallèle d'un support à l'autre, mais leur traitement reste allusif.
  • l'absence de niveaux de lecture différents : en fonction des publics auxquels on s'adresse et à moins d'en privilégier un sur les autres ou de juger sans importance qu'un certain nombre d'entre eux se satisfasse d'une lecture partielle, le recours au principe de l'hypertexte à partir d'un document maître est une solution élégante mais délicate à mettre en place.
  • la mauvaise évaluation des temps de lecture : ce facteur dépend essentiellement du volume des flux, du degré d'attention des visiteurs et de la complexité de l'information que l'on cherche à transmettre.
  • la non prise en compte de l'environnement immédiat : celle-ci peut se manifester à travers un éclairage défaillant, l'inadéquation du support au parcours muséographique ou l'absence d'un espace de lecture approprié. »

« Pour autant que nous puissions en juger, l'aquarium de Touraine souffre au-delà de ses défauts de jeunesse d'un vrai problème de leadership avec une exposition qui se démantèle pour une part et vieillit de l'autre sans pouvoir bénéficier d'une signalétique adaptée aux exigences d'une exposition permanente.

L'exposition se démantèle en effet car l'intrusion d'un département tropical et d'un espace marin en lieu et place de réalisations originales vient bouleverser une muséographie déjà problématique. Le langage du renouvellement cache ici comme bien souvent un vice de forme qui est pour l'entreprise l'impossibilité de réaliser en temps et en heure les extensions des bâtiments dont elle aurait dû bénéficier afin d'enrichir ses nouvelles collections sans avoir besoin de cannibaliser les anciennes.

L'exposition vieillit et c'est là amplifié par son manque de fini muséographique un effet direct de sa désarticulation avant même que les nouveaux départements n'aient pu atteindre une taille critique susceptible d'assurer leur autonomie de fonctionnement.

L'exposition en l'absence d'une signalétique adaptée parvient difficilement à stabiliser ses collections, si bien que le guide de visite général comme celui destiné aux enseignants n'en sont que des succédanés. Peu sûr de l'avenir, on investit dans l'imprimé ce que l'on a gagné sur la pierre, quitte à modifier une saison l'autre un guide devenu obsolète.

Plus grave peut-être encore, l'image de marque de l'aquarium se banalise. Misant au départ sur des poissons continentaux d'une taille respectable toujours présentés en groupes grâce à la capacité de rétention de ses bassins, le faible nombre d'espèces qu'il abritait (autour de 75) était compensé par la promotion d'un concept original qui aujourd'hui n'a plus lieu d'être, alors même que son positionnement de généraliste le met à présent directement en concurrence avec des établissements équivalents sinon mieux cotés.

L'aquarium de Touraine, qui avait adopté une stratégie de niche en se lançant dans la course au gigantisme sur un créneau spécifique, ne peut plus dès lors communiquer sur ce seul critère. Il lui faut définir un nouveau couple marché/produit en renouvelant la formule qui avait fait la fortune des aquaboulevards tout en cherchant à s'assurer sur le mode des centres de sciences et techniques le soutien du public scolaire. »


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